Politique de remboursement
Nous préférons résoudre un problème plutôt que de laisser un client insatisfait. Cette page décrit comment une demande de remboursement est examinée.
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
1. L’assistance d’abord
La plupart des difficultés rencontrées après une commande viennent d’un réglage : identifiants mal saisis, application inadaptée à l’appareil ou réseau instable. Avant toute demande, nous vous proposons donc un diagnostic avec notre équipe, souvent réglé en quelques minutes.
2. Les éléments vérifiés
Pour chaque demande, nous examinons :
- la date de la commande et la formule concernée ;
- l’état de l’activation et l’utilisation des accès ;
- la nature exacte du problème signalé ;
- les échanges déjà effectués avec le support.
3. Les situations examinées
Une demande est étudiée au cas par cas, notamment lorsque :
- les accès n’ont pas encore été activés ou utilisés ;
- une erreur manifeste de commande a été faite (mauvaise formule, double paiement) ;
- aucune solution technique n’a pu être trouvée après diagnostic avec notre équipe.
4. Comment faire une demande
Contactez-nous depuis la page contact en précisant le numéro ou l’e-mail utilisé lors de la commande, l’appareil, l’application, la description du problème et l’historique des échanges. Une réponse vous est apportée dans les meilleurs délais.
Voir aussi : Termes et conditions · Politique de confidentialité · Politique de remboursement · Contact